工作職責:
1、根據總部營運整體發展策略,制訂分公司營運發展策略及階段性發展目標,以確保業務開展符合總公司的發展策略和發展方向;
2、貫徹執行總部制定的業務規則、作業流程、權限制度、管理制度與服務標準,為業務渠道提供營運支持服務;
3、根據監管要求和總公司管理目標,制定分公司消費者權益保護工作制度及計劃,做好投訴糾紛防范與化解工作;
4、負責各類客戶服務在分公司的宣傳推廣,落地實施相關客戶活動,提升客戶滿意度;
5、通過業務抽檢制度,監督、管理、檢查分公司營運各崗位的運作,保證運營風險符合公司要求;
6、負責分公司合規遵循相關工作,撰寫各類監管報告;指導協助處理重大投訴、理賠協談案件、訴訟案件以及疑難業務問題;
7、管理部門的日常工作,培養并提升所轄員工專業水平和素質,以滿足業務發展的需要。
任職要求:
1、本科或以上學歷,金融類、經管類相關專業,具備良好的溝通協作能力;
2、8年及以上壽險公司工作經驗,5年消保營運綜合管理經驗,熟悉核保、理賠、客服、續期管理等營運流程