中國平安致力于成為國際領先的科技型個人金融生活服務集團。2019年，中國平安深入推進"金融+科技"、"金融+生態"戰略轉型，持續提升數據化經營能力，整體業績及核心金融業務持續穩健增長，科技賦能成效顯著，生態賦能效果初顯，綜合金融用戶數、客戶數、客均合同、客均利潤均有明顯增長。公司實現營業收入同比增長19.7%至11,688.67億元。截至2019年底，公司個人客戶數首次突破兩億，互聯網用戶量達5.16億，全年新增客戶數3,657萬，其中40.7%來自集團五大生態圈的互聯網用戶。

中國平安始終踐行"金融為實體經濟服務"的精神，堅持把實體經濟服務作為出發點和落腳點，通過旗下的保險、銀行、信托、金融科技等業務，把逾4萬億金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節，包括通過保險保障、提供貸款、債權股權計劃、普惠金融等多種方式，全面助力實體經濟發展。憑借全球領先的創新科技，中國平安將科技深度運用于金融主業中，助力降本增效、風險管控，打造優質產品和極致服務體驗，提升客戶口碑。與此同時，平安將領先科技廣泛應用在金融、醫療及智慧城市等領域，全面支撐"金融服務、醫療健康、汽車服務、房產服務、智慧城市"五大生態圈建設。

在企業社會責任方面，平安深化可持續發展理念，MSCI ESG評級連續兩次調高至A級，打造AI-ESG平臺賦能責任投資，截至2019年12月末，公司責任投資規模達9,544.49億元，可持續保險金額達121.21萬億元，綠色信貸年度授信總額590.56億元。同時，平安積極響應國家脫貧攻堅戰的號召，推進"三村扶貧工程"項目，累計提供專項扶貧資金249.05億元。面對新冠肺炎疫情，平安第一時間推出保險保障、醫療支持、對外捐贈等多重支持舉措，提供的物資及現金捐贈總額超1.75億元。

2020年，中國平安品牌價值持續提升，名列美國《財富》“世界500強企業”第21位，居全球金融企業第2位，《福布斯》全球上市公司2000強第7位，BrandZ?全球品牌價值100強第38位，蟬聯全球保險品牌第1位。